D’après les derniers relevés de Jean-Baptiste Hugot, qui suit le marché depuis 1993, le chiffre d’affaires du secteur est passé, en 25 ans, de 6 milliards de francs à 6 milliards d'euros, et de 6 000 employés à 33-35 000. « Ce métier jeune à la marge de croissance importante s'adresse, par ailleurs, à de grandes entreprises. Plus grandes et plus complexes aujourd’hui, celles-ci recherchent de l’expertise, particulièrement dans l'accompagnement du changement et la conduite de projets. »
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Un secteur en croissance, accompagné d’une hausse des prix
Le secteur du conseil se transforme beaucoup actuellement avec la création de nouveaux cabinets, parfois des spin-off de grands cabinets. Tous les cabinets, même les spécialistes de stratégie, s’intéressent à un même grand thème : la transformation digitale. McKinsey a ainsi recruté 3000 informaticiens dans le monde et BCG a ouvert il y a quelques années à Saclay une usine 4.0. Le conseil connaît une période de reprise depuis l’an dernier : 15-20% de croissance en 2017, 10% cette année et 10-12% prévue l’année prochaine.
Cette reprise est drivée par les programmes de transformation digitale, surtout les nouvelles façons de travailler et d’accompagner les usages. Chaque projet transverse a besoin d’une dynamique et d’un accompagnement par les consultants. Les prix, eux, sont aussi à la hausse.
Dans les domaines de l’IT et l’AMOA informatique, les ressources spécifiques sont rares donc plus chères. Pour le conseil en management, une hausse de 6 à 8% des prix a d’ailleurs été constatée sur l’année 2018. La migration du monde du conseil en stratégie à la nécessité de l’opérationnel recompose les missions demandées. Les missions importantes laissent la place à des missions ponctuelles avec assemblages hybrides, qui peuvent donner lieu à des alliances avec des officines plus petites.
Une nouvelle chance pour les petites Pépites d’apporter de nouveaux axes de réflexion disruptifs
Pour les grandes décisions stratégiques, la puissance de la marque reste forte et rassurante. Le top management a encore tendance à faire machinalement appel aux grands noms. C’est moins le cas pour le management et encore moins pour l’IT.
Cette évolution donne une chance aux nouvelles équipes. La volonté de cerner la bonne mission et le vrai besoin pour aller tout de suite vers le bon cabinet est partagé par nombre de grands groupes, qui cherchent la recommandation de leurs pairs pour bien choisir.
Les entreprises souhaitent un mix entre les grandes signatures et les petites pépites. Ces dernières apportent à l’entreprise des réflexions disruptives et obligent les grandes officines à se réinventer et aller chercher des expertises pointues.
Les dynamiques achats en cours au sein des entreprises
Dans les entreprises, les choses aussi ont beaucoup changé. Les acheteurs s’impliquent mieux dans la préparation du brief et jouent un rôle important dans la façon dont le projet va se structurer.
Quant à la valeur des achats, elle se mesure sur l’efficience et l’efficacité du conseil. L’ère des rapports ambigus entre grands cabinets et directions générales est également révolue. La transparence des prises de décision est aujourd’hui la norme.
Les systèmes de référencement classique laissent place à de nouveaux systèmes de sourcing plus fluides, pour ne pas manquer les opportunités
La tendance est très largement à un processus de sourcing plus agile, qui ouvre la porte tant aux grands groupes qu’aux petits spécialistes. Les référencements classiques sur plusieurs années n’ont plus la cote.
L’ancien système rigide laisse la place à une grande fluidité, de peur de manquer des opportunités.
Les acheteurs vont plus facilement chercher les nouveaux venus du marché. Ils mettent en place de nouveaux outils de référencement avec des viviers actifs qu’ils complètent avec un sourcing spécifique dès qu’un besoin particulier apparaît. Ils complètent parfois leur référencement en étudiant la réalité du business de leur entreprise.
Présentation de cas pratiques, débriefing collectif, rating anonyme…
A l’étape du cahier des charges, de plus en plus d’entreprises limitent drastiquement le nombre de slides ou de pages autorisées. Si certains utilisent des cas pratiques pour les mises en situation, la soutenance a la faveur des entreprises qui regrettent l’uniformisation et l’aseptisation des présentations écrites. L’oral offre une plus grande liberté d’expression et permet de mieux percevoir la force de conviction. Pour le débriefing, il y a les partisans du débriefing collectif pour prendre leur décision et ceux qui optent pour le rating anonyme afin d’éviter les influences. Pour les cabinets non retenus, ces oraux sont une bonne façon de se faire connaître.
Parfois, ils échouent à plusieurs reprises avant de saisir ce qui est attendu d’eux et de, finalement, remporter un appel d’offres dans le futur. Les acheteurs apprécient les cabinets qui perdent avec panache et demandent les explications pour s’améliorer. Ils apprécient encore plus ceux qui reviennent pour l’appel d’offres suivant en ayant pris en compte ces commentaires.
Enfin, la mesure de la valeur du consultant est complexe car l’évaluation de la prestation intellectuelle est difficile à juger. Parfois, le consultant est, lui aussi, appelé à noter l’entreprise.
Vers une intermédiation des relations complétée par la recommandation de pairs
La tendance est à une forme d’uberisation du conseil avec les plateformes d’intermédiation et les freelances. Ce sont des plateformes intermédiaires où les donneurs d’ordre déposent leurs appels d’offres. Il est à noter que même les cabinets de conseil utilisent ces plateformes pour leurs propres besoins.
Dans un marché sous tension, ils trouvent là une solution, notamment pour la sous-traitance. Il est néanmoins crucial de compléter cette intermédiation digitale par des oraux ou des recommandations de pairs. Autre phénomène intéressant : le transition management dont le succès s’explique par le besoin d’intermédiation et d’outsourcing.
Là aussi, les cabinets de conseil font parfois appel à ces cabinets de transition management pour aller chercher des ressources.
Le webinar co animé par Sara Seghaier et Christophe Gasser du Portail du Conseil, portait sur les soutenances de consulting avec le partage des meilleures pratiques et des écueils à éviter, remontés par les porteurs de projets et membres du Portail du Conseil ainsi que via l’expérience approfondie de l’équipe sur le sujet.
Capturer et réussir la mise en œuvre de l’innovation fournisseurs est aujourd’hui considéré comme un enjeu stratégique pour la plupart des entreprises, qui y voient un vecteur majeur de création de valeur.
Cette rencontre riche en partage d’expérience a permis la compréhension des différents types de référencements, les expériences vécues, les écueils rencontrés et les solutions apportées ont été au cœur de ces échanges fructueux entre Directeurs et Responsables Achats de prestations intellectuelles.
La première plateforme de mise en relation personnalisée entre porteurs de projets et cabinets de conseil.
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